Pour réclamer auprès de la CNAV ou de votre CARSAT, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception mentionnant votre identité, votre numéro de sécurité sociale, l'objet précis de la réclamation et les pièces justificatives correspondantes. La caisse dispose ensuite de 2 mois pour répondre.
Quand écrire à la CNAV ou à votre CARSAT
Une réclamation s'adresse à la caisse du régime général quand vous constatez une anomalie sur votre relevé de carrière (trimestres manquants, salaires sous-évalués, période non reportée) ou sur votre notification de pension (montant contesté, date de départ erronée, majoration oubliée). C'est le premier recours à effectuer, avant toute saisine de la commission de recours amiable en cas de rejet.
La CNAV gère les assurés d'Île-de-France ; les autres régions dépendent de leur CARSAT régionale. L'adresse exacte figure sur votre relevé ou dans votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr.
Le modèle de lettre
Ce modèle couvre les motifs de réclamation les plus courants. Adaptez la partie entre crochets à votre situation.
[Prénom NOM]
[Adresse postale complète]
[Numéro de Sécurité sociale : [1 ou 2] XX XX XX XXX XXX XX]
[Téléphone]
[Adresse email]
[Nom de la caisse - ex : CARSAT Île-de-France]
[Adresse postale de la caisse]
Objet : Réclamation concernant mon dossier retraite
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Titulaire du numéro de Sécurité sociale [[1 ou 2] XX XX XX XXX XXX XX], je
souhaite porter à votre connaissance une anomalie concernant
[préciser : mon relevé de carrière / le calcul de ma pension /
la notification de retraite reçue le JJ/MM/AAAA].
Après vérification, je constate [décrire précisément l'anomalie :
absence de trimestres pour l'année XXXX / salaire annuel erroné
de X euros / période de chômage ou de maladie non prise en compte].
Je vous prie de bien vouloir procéder à la vérification et à la
correction de mon dossier, et de m'adresser un document actualisé
une fois la régularisation effectuée.
Pièces jointes :
- [Bulletins de paie / attestations employeur / relevés d'indemnisation]
- Copie de ma pièce d'identité
- Copie de mon relevé de carrière ou de ma notification de pension
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes
salutations distinguées.
Fait à [Ville], le [JJ/MM/AAAA]
[Signature]
[Prénom NOM]
Une erreur sur votre relevé peut vous coûter des milliers d'euros
Carriva détecte automatiquement les anomalies de carrière, estime leur impact sur votre retraite et vous aide à lancer la correction.
Où l'envoyer, délais et recours
Envoyez toujours votre réclamation en recommandé avec accusé de réception : c'est la seule preuve opposable en cas de litige ultérieur. La caisse dispose d'un délai de 2 mois pour répondre. Passé ce délai, le silence vaut rejet implicite.
Si votre caisse rejette la réclamation ou ne répond pas, vous pouvez saisir la commission de recours amiable (CRA) dans un délai de 2 mois. En parallèle, le médiateur de l'Assurance retraite peut être sollicité pour faciliter le dialogue, même si son avis n'est pas contraignant.
Avant de rédiger votre réclamation, vérifiez la nature exacte de l'anomalie : une erreur de report se corrige gratuitement, alors qu'un rachat de trimestres coûte de 1 055 à 6 684 € selon l'âge et l'option choisie. Mieux vaut vérifier son relevé avant d'envisager un rachat.
Carriva analyse votre relevé et pré-remplit vos lettres de réclamation avec les bonnes références, adressées à la bonne caisse. Déposez votre relevé de carrière pour obtenir votre dossier.
Selon votre situation, votre réclamation peut concerner spécifiquement un relevé à corriger ou une pension non versée, voir notre guide retraite non payée : que faire. Retrouvez toutes les situations sur notre page lettre de réclamation retraite, et le détail de votre caisse sur la fiche CNAV.
Questions fréquentes
À qui adresser ma réclamation, CNAV ou CARSAT ?
Cela dépend de votre région : la CNAV gère les assurés d'Île-de-France, les CARSAT régionales gèrent les autres régions. L'adresse exacte figure sur votre relevé de carrière ou dans votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr.
Quel délai de réponse pour une réclamation CNAV ?
La caisse dispose d'un délai de 2 mois pour répondre à votre réclamation. Passé ce délai, le silence vaut rejet implicite et vous pouvez saisir la commission de recours amiable.
Ma réclamation est-elle gratuite ?
Oui, la réclamation auprès de votre caisse de retraite est entièrement gratuite. Seuls les frais d'envoi en recommandé avec accusé de réception restent à votre charge.
Que faire si ma réclamation est rejetée ?
Vous pouvez saisir la commission de recours amiable (CRA) de votre caisse dans un délai de 2 mois à compter du rejet, explicite ou implicite.