Carsat : rôle, relevé de carrière, contact et démarches retraite
Les Carsat sont les caisses régionales de l'Assurance retraite en métropole, hors Île-de-France. Elles suivent la carrière, instruisent les demandes et versent la retraite de base du régime général.
Sur cette page
- Qu'est-ce qu'une Carsat ?
- Carsat, CNAV et Assurance retraite : quelle différence ?
- Les trois missions principales d'une Carsat
- Ce que la Carsat enregistre sur votre relevé de carrière
- Erreurs à rechercher avant de contacter la Carsat
- Comment demander une correction de carrière
- Contacter sa Carsat
- Réclamation, contestation et médiation
- Vérifier avant d'envoyer une demande
- Sources officielles vérifiées
Qu'est-ce qu'une Carsat ?
Une Carsat est une Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail. Pour la retraite, elle constitue l'échelon régional de l'Assurance retraite, la branche retraite du régime général de la Sécurité sociale. Elle enregistre les éléments de carrière, accompagne les assurés, instruit les demandes et verse les pensions de base relevant du régime général.
Le réseau compte 15 Carsat en métropole. Il existe une Carsat Alsace-Moselle, Auvergne, Aquitaine, Bretagne, Bourgogne et Franche-Comté, Centre-Val de Loire, Centre-Ouest, Hauts-de-France, Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, Nord-Est, Normandie, Pays de la Loire, Rhône-Alpes et Sud-Est. Cette liste est celle publiée par l'Assurance retraite.
Le mot Carsat désigne donc un réseau de caisses régionales, pas une caisse nationale unique.
Carsat, CNAV et Assurance retraite : quelle différence ?
Ces trois noms sont liés, mais ils ne désignent pas exactement la même chose :
- L'Assurance retraite est le nom du service public de la retraite du régime général.
- La Caisse nationale de l'assurance vieillesse, ou CNAV, pilote le réseau national. Elle gère aussi directement la retraite et l'action sociale en Île-de-France.
- Les Carsat gèrent ces missions dans les autres régions métropolitaines.
- Dans les territoires ultramarins, les interlocuteurs sont les caisses générales de Sécurité sociale et la caisse compétente à Mayotte.
Votre caisse dépend en principe de votre lieu de résidence. Vous pouvez identifier la bonne caisse depuis la page officielle Contacter votre caisse régionale.
La fiche CNAV explique le fonctionnement national et le calcul de la retraite de base. La présente page se concentre sur l'interlocuteur régional, les démarches et la correction du relevé.
Les trois missions principales d'une Carsat
Gérer la retraite de base
La Carsat suit la carrière des assurés du régime général, calcule leurs droits, instruit les demandes de retraite personnelle ou de réversion et verse les pensions. Elle intervient notamment pour les salariés du secteur privé ainsi que, pour leur retraite de base, les travailleurs indépendants intégrés au régime général.
Elle ne gère pas les points de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Une erreur portant uniquement sur ces points doit être adressée au régime Agirc-Arrco ou à l'institution complémentaire concernée.
Accompagner les retraités et prévenir la perte d'autonomie
Les Carsat conduisent une politique d'action sociale destinée à favoriser le maintien à domicile et l'autonomie. Selon la situation et l'évaluation réalisée, cette action peut prendre la forme d'informations, d'ateliers de prévention ou d'aides individuelles. Une aide n'est jamais automatique : les conditions et l'offre disponible dépendent du dispositif et de la caisse régionale.
Prévenir les risques professionnels
Le volet « santé au travail » concerne les accidents du travail et les maladies professionnelles. Les Carsat accompagnent les entreprises dans la prévention des risques, contribuent à la tarification du risque professionnel et disposent d'un service social qui peut intervenir lorsque la santé menace le maintien dans l'emploi. Cette mission régionale relève de la branche accidents du travail et maladies professionnelles pilotée par l'Assurance Maladie.
Votre relevé Carsat reprend-il toute votre carrière du régime général ?
Année d'emploi absente, revenu incomplet, chômage ou maladie non reportés : Carriva repère les écarts avant que vous prépariez votre demande de correction auprès de la caisse régionale.
Ce que la Carsat enregistre sur votre relevé de carrière
Pour chaque année relevant du régime général, le relevé peut notamment présenter :
- les revenus soumis à cotisations retenus pour la retraite de base ;
- le nombre de trimestres validés, dans la limite de quatre par année civile ;
- certaines périodes assimilées, comme le chômage indemnisé, la maladie, la maternité ou le service national ;
- les majorations et régularisations déjà inscrites au compte ;
- le nom du régime auquel chaque période est rattachée.
Le relevé tous régimes est consultable depuis l'espace personnel sur lassuranceretraite.fr ou depuis le compte retraite Info Retraite. Il faut le comparer aux bulletins de paie, attestations d'indemnisation, relevés de points complémentaires et justificatifs de périodes particulières que vous avez conservés.
Erreurs à rechercher avant de contacter la Carsat
Une anomalie apparente n'est pas toujours une erreur de la Carsat. Il faut d'abord identifier le régime responsable de la période. Les problèmes les plus courants sur la partie régime général sont :
- une année d'emploi absente ;
- un revenu annuel incomplet ou rattaché au mauvais compte ;
- moins de trimestres que le revenu déclaré devrait en valider ;
- une période de chômage, maladie, maternité ou service national non reportée ;
- une période d'activité indépendante manquante ;
- une incohérence d'état civil ayant créé deux carrières partielles ;
- une majoration pour enfant qui n'a pas encore été attribuée ou déclarée.
Un revenu affiché inférieur au salaire réellement perçu n'est cependant pas forcément une erreur. Pour la retraite de base, les revenus sont retenus dans la limite du plafond applicable et tous les éléments de rémunération ne produisent pas les mêmes droits.
Comment demander une correction de carrière
Commencez par repérer l'année, l'employeur, le régime et la nature exacte de l'écart. Rassemblez ensuite les pièces qui prouvent la période ou le revenu : bulletins de salaire, certificat de travail, attestation France Travail, décompte d'indemnités journalières ou livret militaire selon le cas.
L'Assurance retraite propose le service « Mettre à jour mon relevé de carrière » dans l'espace personnel. Service-Public.fr indique que la correction en ligne des anomalies du relevé peut être demandée à partir de 55 ans. Avant cet âge, conservez les justificatifs et utilisez la messagerie de votre caisse si une situation nécessite un traitement anticipé.
Ne transmettez pas l'original d'une pièce par courrier sans nécessité. Déposez une copie lisible et conservez la preuve d'envoi ainsi que la réponse de la caisse.
Contacter sa Carsat
Espace personnel
La messagerie de l'espace personnel permet de poser une question, transmettre un document, suivre une demande et prendre un rendez-vous en agence, par téléphone ou en visioconférence. C'est le canal le plus utile pour conserver une trace écrite.
Téléphone
Le numéro officiel de l'Assurance retraite est le 3960, ou le +33 9 71 10 39 60 depuis l'étranger. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. L'Assurance retraite indique un service gratuit, auquel s'ajoute le prix de l'appel.
Méfiez-vous des appels qui invoquent une urgence et demandent de rappeler un numéro surtaxé. L'Assurance retraite signale régulièrement cette méthode de fraude sur sa page de contact.
Demande de retraite
La retraite n'est pas attribuée automatiquement. L'Assurance retraite recommande de déposer la demande 5 mois avant la date de départ choisie. Le service « Demander ma retraite » transmet une demande en ligne aux régimes de base et complémentaires concernés. Chaque régime reste responsable de l'instruction de sa part.
Réclamation, contestation et médiation
Une demande d'explication ou un retard de traitement relève d'abord de la réclamation auprès de la caisse. Si vous contestez une décision sur vos droits, comme le montant notifié ou le rejet d'un départ anticipé, la voie adaptée est la commission de recours amiable.
La page officielle de contact précise que cette commission doit être saisie dans les 2 mois suivant la notification ou la décision contestée. Le médiateur de la caisse ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite préalable ou une contestation auprès de la commission, selon la nature du différend. Lisez toujours les voies et délais de recours indiqués sur la notification reçue.
Vérifier avant d'envoyer une demande
La Carsat traite la retraite de base, mais un relevé de carrière rassemble souvent plusieurs régimes. Avant de réclamer, vérifiez que l'écart relève bien de la caisse régionale et non de l'Agirc-Arrco, d'une caisse de profession libérale, de la fonction publique ou d'un régime spécial.
Carriva analyse le relevé tous régimes, repère les périodes incohérentes et aide à identifier l'interlocuteur concerné. L'audit gratuit du relevé de carrière ne remplace pas la décision de la caisse, mais il permet de préparer une demande plus précise et de réunir les justificatifs utiles.
Sources officielles vérifiées
Informations vérifiées le 2 août 2026 :
Métiers concernés
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